Pengukuran Kinerja

Pelaksanaan Survei Kepuasan Masyarakat (SKM) di Balai Besar Pengendalian dan Pengawasan Mutu Hasil Kelautan dan Perikanan (PPMHKP) Surabaya I selama Triwulan II Tahun 2026 yang berlangsung pada periode April hingga Juni 2026 menunjukkan bahwa kualitas penyelenggaraan pelayanan publik berada pada kategori Sangat Baik. Hasil survei memperoleh Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) sebesar 3,708 atau setara dengan nilai konversi 92,70, yang mencerminkan tingkat kepuasan masyarakat terhadap layanan yang diberikan telah melampaui standar pelayanan yang ditetapkan. Jika dibandingkan dengan hasil survei pada Triwulan I Tahun 2026, nilai IKM pada Triwulan II mengalami peningkatan. Kondisi ini menunjukkan bahwa berbagai upaya peningkatan kualitas pelayanan yang telah dilakukan oleh Balai Besar PPMHKP Surabaya I memberikan dampak positif terhadap persepsi dan kepuasan masyarakat sebagai pengguna layanan. Meskipun demikian, hasil survei juga mengidentifikasi beberapa aspek yang masih perlu menjadi perhatian untuk peningkatan kualitas pelayanan. Tiga unsur pelayanan dengan nilai terendah adalah Kemudahan Penggunaan Aplikasi, Kecepatan Respons Aplikasi, dan Produk Spesifikasi Jenis Layanan. Hasil tersebut mengindikasikan perlunya optimalisasi layanan berbasis digital, peningkatan kecepatan respons sistem, serta penyempurnaan penyampaian informasi mengenai jenis dan spesifikasi layanan agar lebih mudah dipahami oleh masyarakat. Di sisi lain, terdapat tiga unsur pelayanan yang memperoleh nilai tertinggi, yaitu Penanganan Pengaduan, Saran, dan Masukan, Sistem, Mekanisme, dan Prosedur Pelayanan, serta Waktu Penyelesaian Pelayanan. Tingginya penilaian pada ketiga unsur tersebut menunjukkan bahwa mekanisme pelayanan yang diterapkan telah berjalan secara efektif, transparan, dan mampu memberikan kepastian layanan sesuai dengan standar pelayanan yang berlaku. Secara keseluruhan, hasil Survei Kepuasan Masyarakat Triwulan II Tahun 2026 menjadi indikator bahwa Balai Besar PPMHKP Surabaya I telah berhasil mempertahankan bahkan meningkatkan kualitas pelayanan publik. Hasil ini sekaligus menjadi dasar dalam menyusun rencana tindak lanjut sebagai bagian dari continuous improvement guna meningkatkan kualitas pelayanan, khususnya pada aspek digitalisasi layanan, kemudahan akses informasi, dan peningkatan pengalaman pengguna (user experience), sehingga tingkat kepuasan masyarakat pada periode berikutnya dapat terus meningkat.

Pelaksanaan pelayanan publik di Balai Balai Besar Pengendalian dan Pengawasan Mutu Hasil Kelautan dan Perikanan Surabaya I, secara umum mencerminkan tingkat kualitas yang Sangat Baik dengan indeks SKM sebesar 3,63 (90,71). Tren indeks SKM Balai Balai Besar Pengendalian dan Pengawasan Mutu Hasil Kelautan dan Perikanan Surabaya I menunjukkan peningkatan indeks kepuasan masyarakat atas kinerja penyelenggaraan pelayanan publik dari triwulan IV - 2025 hingga triwulan I - 2026. Unsur pelayanan yang termasuk tiga unsur terendah dan menjadi prioritas perbaikan yaitu Kecepatan respon dari aplikasi, Kemudahan dari aplikasi dan Waktu Penyelesaian. Sedangkan tiga unsur layanan dengan nilai tertinggi adalah Biaya/ tarif Layanan, Persyaratan Pelayanan, dan Penanganan pengaduan, saran dan masukan

Dalam melaksanakan tugas Survei Kepuasan Masyarakat (SKM) selama satu periode Triwulan IV mulai Oktober hingga Desember 2025, dapat disimpulkan sebagai berikut: Pelaksanaan pelayanan publik di Balai Karantina Ikan, Pengendalian Mutu, dan Keamanan Hasil Perikanan Surabaya I, secara umum mencerminkan tingkat kualitas yang Sangat Baik dengan indeks SKM sebesar 3,61 (90,29). Tren indeks SKM Balai Karantina Ikan, Pengendalian Mutu, dan Keamanan Hasil Perikanan Surabaya I menunjukkan peningkatan indeks kepuasan masyarakat atas kinerja penyelenggaraan pelayanan publik dari triwulan III - 2025 hingga triwulan IV - 2025. Unsur pelayanan yang termasuk tiga unsur terendah dan menjadi prioritas perbaikan yaitu Kecepatan respon dari aplikasi, Kemudahan dari aplikasi dan Sarana – Prasarana Layanan. Sedangkan tiga unsur layanan dengan nilai tertinggi adalah Persyaratan Layanan, Biaya/Tarif Layanan, serta Sistem, mekanisme dan prosedur.

Dalam melaksanakan tugas Survei Kepuasan Masyarakat (SKM) selama satu periode Triwulan III mulai Juli hingga September 2025, dapat disimpulkan sebagai berikut: ● Pelaksanaan pelayanan publik di Balai Karantina Ikan, Pengendalian Mutu, dan Keamanan Hasil Perikanan Surabaya I, secara umum mencerminkan tingkat kualitas yang Sangat Baik dengan nilai SKM 90,04. Nilai SKM Balai Karantina Ikan, Pengendalian Mutu, dan Keamanan Hasil Perikanan Surabaya I menunjukkan peningkatan indeks kepuasan masyarakat atas kinerja penyelenggaraan pelayanan publik dari triwulan II - 2025 hingga triwulan III - 2025. 3. Unsur pelayanan yang termasuk tiga unsur terendah dan menjadi prioritas perbaikan yaitu Kecepatan respon dari aplikasi, Kemudahan dari aplikasi dan Sarana – Prasarana Layanan. ● Sedangkan tiga unsur layanan dengan nilai tertinggi Biaya/Tarif Layanan, Persyaratan Layanan dan Produk Spesifikasi Jenis Layanan.

Pada Triwulan I Tahun 2025, BPPMHKP Surabaya I telah melaksanakan Survei Kepuasan Masyarakat untuk periode 01 April – 30 Juni 2025 secara online. Pelaksanaan pelayanan publik di BPPMHKP Surabaya I, secara umum mencerminkan tingkat kualitas yang Sangat Baik dengan nilai SKM 89,67. Nilai SKM BPPMHKP Surabaya I menunjukkan peningkatan kinerja penyelenggaraan pelayanan publik dari triwulan I - 2025 hingga triwulan II - 2025.

Pada Triwulan I Tahun 2025, BPPMHKP Surabaya I telah melaksanakan Survei Kepuasan Masyarakat untuk periode 01 Januari – 30 Maret 2025 secara online. Sebanyak 143 responden berpartisipasi pada Survei Kepuasan Masyarakat ini. Hasilnya, Indeks Kepuasan Masyarakat BPPMHKP Surabaya I Triwulan I Tahun 2025 sebesar 89,43 (kategori SANGAT BAIK).